Retours & remboursements
Il peut arriver qu’après réception de votre commande, un produit ne réponde pas à vos attentes. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande.
Adresse de retour
Peppelkade 21, 3992 AL Houten, Pays-Bas
Comment ça marche
- N’hésitez pas à essayer votre produit chez vous, mais faites-le avec soin. Pour bénéficier d’un remboursement intégral, votre produit doit être en parfait état.
- Vous disposez de 14 jours pour enregistrer votre retour, puis de 14 jours supplémentaires pour que votre colis nous parvienne, avec le transporteur de votre choix.
- Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le aussi complètement que possible.
- Glissez le formulaire de retour dans le carton avec votre commande.
- Nous traitons tous les retours au moins une fois par semaine. Après réception de votre colis, le traitement de votre retour dans notre entrepôt peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
- En résumé : vous disposez de 28 jours au total pour retourner votre commande. Merci de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge. Le traitement de votre retour dans notre entrepôt peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Bon à savoir
- Les frais de retour sont à votre charge. Pour les retours depuis les Pays-Bas et la Belgique, nous vous conseillons PostNL.
- Commande refusée à la livraison ? Nous vous facturons les frais de retour, voir l’annexe ci-dessous.
- Pas envie de passer par un point relais ? Vous pouvez aussi déposer votre colis vous-même à notre adresse de retour.
- L’acheminement jusqu’à notre adresse de retour relève de votre responsabilité. Vous faites livrer le colis dans un point relais ? Nous ne viendrons pas l’y chercher.
- Certains produits ne peuvent pas être retournés, ou ne peuvent plus l’être après utilisation. En cas de doute, contactez notre service client.
- Si un produit ne respecte pas les conditions de notre politique de retour, nous pouvons appliquer des frais de dépréciation. Nous vous en informerons.
- Les produits achetés dans notre showroom ne sont pas couverts par notre politique de retour. Leur achat est définitif après paiement.
Annexe : frais de retour pour les commandes refusées
Si vous refusez une commande à la livraison, nous facturons les frais de retour suivants, selon le pays de livraison.
| Pays | Frais de retour |
|---|---|
| Pays-Bas | 7,00 € |
| Belgique | 10,00 € |
| Luxembourg | 11,00 € |
| Allemagne | 8,00 € |
| Autriche | 12,00 € |
| Pologne | 13,00 € |
| France | 12,00 € |
| Monaco | 16,00 € |
| Portugal | 12,00 €* |
| Espagne | 12,00 €** |
| Italie | 13,00 €*** |
| Danemark | 13,00 € |
| Suède | 16,00 € |
| Finlande | 22,00 € |
Si vous payez dans une autre devise que l’euro, ces montants sont convertis dans votre devise.
*Pour les Açores et Madère, un supplément de 50 € s’applique.
**Pour les provinces des îles Baléares, de Las Palmas et de Santa Cruz de Tenerife, un supplément de 30 € s’applique.
***Pour les zones d’Agrigento, Cagliari, Caltanissetta, Catania, Enna, Gallura Nord-Est Sardegna, Medio Campidano, Messina, Nuoro, Ogliastra, Oristano, Palermo, Ragusa, Sassari, Sulcis Iglesiente, Syracuse et Trapani, un supplément de 25 € s’applique.